لماذا لا تزال بطاقة الهدايا قيد المعالجة بعد مرور 24 ساعة؟

إذا كانت بطاقة الهدايا الخاصة بك لا تزال قيد المعالجة لأكثر من 24 ساعة ولم تتلقَّها بعد، لا تقلق — نحن هنا لمساعدتك!

🔄 ماذا يحدث إذا استغرقت معالجة بطاقة الهدايا أكثر من 24 ساعة؟

إذا لم يتغير وضع الطلب بعد 24 ساعة، فنحن على علم بالمشكلة ونعمل على التحقيق فيها. من المفترض أن تتلقى بطاقتك قريبًا.

💡 أشياء مهمة يجب معرفتها:

✅ ماذا تفعل إذا استمرت بطاقة الهدايا في المعالجة؟

سنتأكد من مساعدتك في أسرع وقت ممكن. إذا تعذر إكمال الطلب، فستحصل على استرداد كامل.

📦 الاستبدال أو الاسترداد — ماذا يحدث بعد ذلك؟

إذا لم نتمكن من إكمال طلبك بعد التحقيق، سنقوم بإصدار استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

🚫 يرجى عدم إرسال طلبات متعددة:

إرسال عدة تذاكر دعم لنفس المشكلة لن يسرّع المعالجة — بل قد يتسبب في تأخيرها. إرسال تذكرة واحدة واضحة هو أفضل طريقة للحصول على المساعدة بسرعة.

📅 المعالجة في عطلة نهاية الأسبوع:

يرجى ملاحظة أننا لا نعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع. إذا كان طلبك قيد المعالجة في يوم السبت أو الأحد، فسنقوم بمراجعته يوم الاثنين ونمنحه الأولوية.