❓ لماذا فشل دفع بطاقتي رغم خصم المال من حسابي؟
تعرف على أسباب فشل الدفع باستخدام البطاقة، وما يحدث للأموال المحجوزة، وكيفية حل المشكلة.
💳 إذا فشل الدفع لكن تم خصم المال — لا تقلق
إذا فشلت عملية الدفع ولكنك ترى أن المال قد تم خصمه من حسابك، فأموالك آمنة.
في معظم الحالات، لم يتم تحويل المال إلينا فعليًا — بل تم حجزه مؤقتًا من قبل البنك الذي أصدر بطاقتك.
🔍 ما هي المعالجة المسبقة (Pre-authorization)؟
عند إجراء الدفع باستخدام بطاقة، قد يقوم البنك بحجز المبلغ مؤقتًا للتأكد من توفر الرصيد.
يُطلق على هذا الإجراء اسم المعالجة المسبقة أو التفويض المسبق.
لا يتم خصم المال فعليًا، بل يتم تجميده مؤقتًا.
إذا فشل الدفع (مثلاً بسبب خطأ أو قيود)، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا وإعادة المال إلى حسابك.
قد يبدو أن المال تم خصمه، لكنه في الحقيقة مجرد حجز مؤقت وسيعود قريبًا إلى رصيدك.
🔁 ما الذي يحدث للأموال المحجوزة؟
سيتم إرجاع الأموال تلقائيًا إلى حسابك من قبل البنك.
تتم هذه العملية بين معالج الدفع الخاص بنا والبنك، لذلك لا يمكننا التأثير على سرعتها.
عادةً ما يتم الإفراج عن المبلغ في غضون 1 إلى 3 أيام عمل، وقد يستغرق الأمر حتى 7 أيام عمل في بعض الحالات.
🛑 الأسباب الشائعة لفشل الدفع بالبطاقة:
إدخال معلومات بطاقة غير صحيحة (الرقم، تاريخ الانتهاء، رمز CVV)
عدم كفاية الرصيد
قيود أو تدابير أمان مفروضة من البنك
تحقق أمني إضافي أثناء المعالجة
مشاكل تقنية مؤقتة
عدم توافق نوع البطاقة (بطاقات افتراضية، مدفوعة مسبقًا، أو بطاقات محلية)
✅ ماذا يجب أن تفعل بعد ذلك؟
انتظر حتى يتم الإفراج عن الأموال — سيقوم البنك بذلك تلقائيًا.
تأكد من إدخال بيانات البطاقة بشكل صحيح قبل المحاولة مرة أخرى.
جرّب طريقة دفع مختلفة إذا استمرت المشكلة (بطاقة مختلفة، تحويل SEPA، أو العملات المشفرة).
اتصل بالبنك إذا لم يتم إعادة الأموال بعد 7 أيام عمل.
📌 معلومات مهمة:
لا حاجة للتواصل مع فريق الدعم في هذه الحالة، لأننا لم نستلم الأموال ولا يمكننا تسريع العملية.
هذه حالة شائعة في المعاملات عبر الإنترنت، وعادةً ما يتم حلها تلقائيًا من قبل البنك.