❗ Что делать, если обработка моего подарочного сертификата не удалась?
Если вы получили сообщение:
"К сожалению, нам не удалось обработать эти подарочные сертификаты. Нажмите 'Связаться с поддержкой', если вам нужна дополнительная помощь."
— не переживайте. Мы готовы помочь.
🔄 Что происходит дальше?
В большинстве случаев наша служба поддержки предоставит вам замену подарочного сертификата, который будет доступен в том же месте, где был сделан ваш оригинальный заказ.
Если замена невозможна (например, из-за отсутствия товара на складе или проблем с поставщиком), мы автоматически сделаем вам полный возврат на ваш исходный способ оплаты.
💡 Важные моменты, которые стоит знать
✅ Если вы видите сообщение о неудачной попытке обработки подарочного сертификата
Если вы получили уведомление о неудаче при обработке — наша команда уже знает о проблеме и работает над её решением.
Не оформляйте новый заказ сразу — наша система самостоятельно обработает неудавшийся заказ.
Если через 2 рабочих дня проблема не будет решена, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав:
Номер вашего заказа
Все соответствующие детали или скриншоты
Мы позаботимся о том, чтобы вы как можно скорее получили замену или возврат.
📦 Замена или возврат — когда и как?
Мы всегда ставим на первое место замену подарочного сертификата, когда это возможно.
Если замена невозможна (например, товар отсутствует на складе или есть проблемы с поставщиком), мы автоматически произведем полный возврат на ваш исходный способ оплаты.
🔁 Время обработки возврата в зависимости от способа оплаты
🪙 Криптовалютные платежи (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
Возвраты обычно обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней
Убедитесь, что вы указали правильный адрес кошелька и соответствующую сеть
Если ваш платеж был неполным или истек, наша команда может потребовать ручную проверку
💳 Платежи картой
Если ваш платеж картой не прошел, то средства не были списаны — ваш банк просто временно заблокировал сумму
Зарезервированные средства обычно освобождаются в течение 3 рабочих дней, но в редких случаях это может занять до 7 дней
💸 Платежи через SEPA
Возвраты по SEPA могут занять до 7 рабочих дней
Может быть задержка из-за выходных дней, праздников или банковского времени
Убедитесь, что референс платежа, IBAN и BIC указаны правильно, чтобы избежать задержек
📬 Прогрессивные обновления и поддержка
Вы получите уведомление по электронной почте и на странице статуса вашего заказа, когда ваша замена или возврат будет обработан.
Если вы не получите обновления в течение 3 рабочих дней, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав:
Номер вашего заказа
Доказательства платежа (хэш транзакции, скриншоты и т. д.)
🚫 Пожалуйста, избегайте отправки нескольких запросов
Создание нескольких заявок в поддержку по одному и тому же вопросу не ускорит процесс — на самом деле это может задержать решение проблемы.
✅ Один четкий запрос — это лучший способ получить помощь.