💳 Я оплатил подарочную карту, но не получил письмо — что делать?
Если вы уже оплатили заказ и деньги были списаны, но не получили письмо с подарочной картой, возможна проблема с вашей почтой или ошибка в адресе электронной почты. Чтобы решить это, выполните следующие шаги:
📩 1. Проверьте вашу почту
Убедитесь, что письмо не попало в папку "Спам", "Промоакции" или "Нежелательная почта".
🔎 2. Проверьте адрес электронной почты
Возможно, вы допустили опечатку при вводе адреса при оформлении заказа.
✉️ Чтобы исправить адрес и получить карту, пожалуйста, отправьте нам:
✅ Идентификатор заказа подарочной карты
✅ Ваш текущий адрес электронной почты
✅ Подтверждение оплаты (например, хеш транзакции или квитанцию)
📩 Свяжитесь с нашей поддержкой: [email protected]
🛒 Как работает процесс оформления заказа
Вы выбираете подарочную карту и переходите к оформлению заказа.
🧾 До оплаты — выполните 3 шага:
✍️ Укажите или проверьте адрес электронной почты
💳 Выберите способ оплаты
🔍 Проверьте детали заказа и нажмите кнопку Purchase
✅ Если платеж прошёл успешно:
Вы увидите сообщение: "Thank you for your purchase"
📩 Вам также придёт письмо с ссылкой активации — нажмите на неё, чтобы начать обработку заказа.
❌ Если платёж не прошёл:
Вы увидите сообщение об ошибке и получите письмо с информацией о неудачной оплате.
🔁 Что делать, если оплата не удалась?
🪙 Криптовалюта
Подождите до 1 рабочего дня — иногда оплата проходит с задержкой.
Если письмо так и не пришло, свяжитесь с поддержкой и укажите хеш транзакции и скриншот подтверждения.
💳 Банковская карта
Деньги, скорее всего, не были списаны, а лишь временно зарезервированы.
Сумма будет автоматически возвращена в течение 3–7 рабочих дней.
Если хотите попробовать снова, проверьте данные карты или выберите другой способ оплаты.
📦 Что происходит после оплаты и активации ссылки?
После подтверждения оплаты и нажатия на ссылку активации начинается обработка заказа.
🔄 Статусы заказа и карты:
👉 До активации:
Статус заказа: Processing
Статус получения: Pending
🟡 Это значит, что мы получили оплату, но вы ещё не нажали ссылку активации.
👉 После активации:
Статус заказа: Processing
Статус получения: Processing
🟡 Мы обрабатываем вашу карту — обычно занимает до 1 минуты, но иногда до 1 рабочего дня.
✅ Когда карта готова:
Статус заказа: Completed
Статус получения: Completed
🟢 Появится кнопка "Просмотреть подарочную карту", и заказ будет завершён.
❌ Если что-то пошло не так:
Статус получения: Failed
🔴 Это может быть связано с техническими проблемами или отсутствием карты — мы уже решаем этот вопрос автоматически, обращаться в поддержку не нужно.
📥 Не получили письмо?
Проверьте все папки в почте. Если через 1 рабочий день ничего не пришло — напишите нам.